OUT.01
مكتب الخدمة
دعم للمستخدم النهائي من المستوى 1 إلى 3 بالعربية والإنجليزية. نظام تذاكر على مدار 24/7، واستمرارية بمهندسين معروفين بالاسم، ومتوافق مع ITIL. متوسط الاستجابة الأولى أقل من 5 دقائق.
الخدمات المُدارة · المملكة ودول الخليج
IT Outsourcing & Managed Services
Service desk, NOC, Security Support, DevOps, and managed cloud operations — named engineers, 24/7 follow-the-sun out of Riyadh and Cairo, SLA-backed and PDPL-aware from day one.
ستة مجالات. جدول نوبات واحد.
من مكتب خدمة المستخدم النهائي إلى عمليات SOC على مدار 24/7 — النطاق الكامل للخدمات المُدارة للمؤسسات التي تُشغّل أعباء عمل خاضعة للتنظيم في المملكة ودول الخليج.
OUT.02
NOC · عمليات الشبكة
مراقبة الشبكة، والاستجابة للحوادث، وتخطيط السعة. تشغيل SD-WAN وMPLS والشبكات الواسعة متعددة المواقع من لوحة تحكم واحدة.
OUT.03
SOC · العمليات الأمنية
مراقبة SIEM على مدار 24/7، وكشف التهديدات، والاستجابة للحوادث. متوافق مع NCA-ECC، بحالات استخدام مُهيّأة لمشهد التهديدات في المملكة.
OUT.04
DevOps وSRE
امتلاك خطوط النشر (Pipelines)، وجدول المناوبة، وإدارة الإصدارات، وهندسة SLO. مندمجون في وتيرة عمل فريق الهندسة لديك — لا موازون له.
OUT.05
عمليات السحابة المُدارة
تشغيل بيئات AWS وAzure والبيئات الهجينة من طرفٍ إلى طرف. التصحيح، ومراجعات التكلفة، وكشف انحراف خط الأساس الأمني، ومراجعات معمارية ربع سنوية.
OUT.06
دعم التطبيقات
دعم من المستوى 2 و3 لأنظمة ERP وCRM والتطبيقات الداخلية. ضبط الأداء، وفرز الأعطال، والتنسيق مع الموردين، وتسليم الحالات لفريق التطوير عند الحاجة لتحليل السبب الجذري الحقيقي.
أربعة أشكال يمكن أن يتّخذها الفريق.
تعزيز الكوادر، أو الوحدة المتكاملة، أو الإدارة الكاملة، أو النموذج الهجين. يتبع النموذج سؤالًا واحدًا: «من يملك اتفاقية مستوى الخدمة؟» — والإجابة هي ما يُشكّل العقد، لا العكس.
01
تعزيز الكوادر
ينضم مهندسو ناس المعروفون بالاسم إلى فريقك ونظام التذاكر الخاص بك، تحت إدارتك. يرتدون شارتك، ويحضرون اجتماعاتك اليومية، وتبقى اتفاقية مستوى الخدمة في عهدتك.
02
الوحدة المتكاملة الأكثر اختيارًا
تتولى وحدة مستقلة من ناس — عادةً قائد تقني ومهندسان ومدير تسليم — جزءًا من النطاق من البداية للنهاية. ناس تملك اتفاقية مستوى الخدمة، وأنت تملك «ماذا» تريد.
03
الإدارة الكاملة
تُشغّل ناس الوظيفة بأكملها — مكتب الخدمة، أو NOC، أو SOC، أو DevOps — من البداية للنهاية، بأدواتنا أو أدواتك، تحت اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا. تحصل على بطاقة أداء شهرية ومراجعة أعمال ربع سنوية.
04
نموذج هجين
مزيج مما سبق. الشكل الشائع: يملك العميل مكتب الخدمة من المستوى الأول، وتملك ناس NOC وSOC، مع مصفوفة تصعيد مشتركة. النموذج الأكثر واقعية للبيئات الكبيرة.
ثلاثة نماذج. مُسعَّرة بالنتيجة، لا بالساعة.
معدّل FTE لتعزيز الكوادر، ورسم شهري ثابت للوحدة المتكاملة مقابل نطاق مملوك، ورسم شهري ثابت للإدارة الكاملة مقابل تفويض الوظيفة بأكملها. يتبع النموذج طبيعة التعاقد، ويتبع السعر النموذج.
تعزيز الكوادر
ادفع لكل مهندس معروف بالاسم شهريًا. يعمل ضمن فريقك، وباستخدام أدواتك، ويحضر اجتماعاتك اليومية.
SAR28K+
لكل FTE / شهريًا
- مهندس معروف بالاسم · سيرته الذاتية مُراجَعة
- 40 ساعة / أسبوعيًا بشكل مخصّص
- ضمان استبدال خلال 5 أيام
- تقرير استخدام شهري
وحدة متكاملة برسم شهري ثابت
تملك وحدة مستقلة من ناس جزءًا من النطاق تحت اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا. الأكثر اختيارًا للعمليات المُدارة.
SAR120K+
لكل وحدة / شهريًا
- قائد تقني + 3 مهندسين + مدير تسليم
- مدعوم باتفاقية SLA · بطاقة أداء شهرية
- مراجعة معمارية ربع سنوية
- الأدوات والمناوبة مشمولة
الإدارة الكاملة
تُشغّل ناس الوظيفة بأكملها (مكتب الخدمة / NOC / SOC) من البداية للنهاية. يُسعَّر حسب حجم التذاكر أو عدد نقاط النهاية.
SARمخصّص
يُحدَّد نطاقه لكل وظيفة
- ملكية كاملة للوظيفة من البداية للنهاية
- تغطية بنظام تعاقب الشمس على مدار 24/7
- أرصدة تعويضية عند عدم تحقيق اتفاقيات SLA
- مراجعة الأعمال ربع السنوية
بطاقة أداء شهرية. نفسها لكل عميل.
يحصل كل تعاقد مُدار على بطاقة الأداء الشهرية نفسها: صف لكل اتفاقية SLA، يقارن المستهدف بالفعلي، محقَّق أو غير محقَّق. عدم تحقيق أي اتفاقية يُفعِّل أرصدة تعويضية — منصوص عليها في العقد، لا يُتفاوض عليها لاحقًا.
بطاقة الأداء الشهرية · مايو 2026
العميل · مجموعة الرعاية الصحية السعودية
مكتب الخدمة + NOC + SOC · إدارة على مدار 24/7
7 / 8
اتفاقيات SLA محقَّقة
توفر المنصةخدمات المستوى 1
99.95%المستهدف
99.97%الفعلي
محقَّق
الاستجابة الأولى لمكتب الخدمةتذاكر P1 / P2
< 5mالمستهدف
4m 12sالفعلي
محقَّق
P1 MTTRمتوسط زمن الاستعادة
< 60mالمستهدف
42mالفعلي
محقَّق
P2 MTTRمتوسط زمن الاستعادة
< 4 hrالمستهدف
4h 38mالفعلي
غير محقَّق
فرز تنبيهات SOCدرجة الخطورة الحرجة
< 10mالمستهدف
6m 24sالفعلي
محقَّق
الامتثال في التحديثاتالتحديثات الحرجة
100%المستهدف
100%الفعلي
محقَّق
تسليم تحليل السبب الجذري (RCA)ما بعد الحادثة
< 5dالمستهدف
3.2 d avgالفعلي
محقَّق
رضا العملاءدرجة رضا العملاء (CSAT)
≥ 4.4المستهدف
4.6 / 5الفعلي
محقَّق
أربعة أسابيع نحو الاستقرار التشغيلي.
من توقيع العقد إلى تفعيل اتفاقية مستوى الخدمة، يمرّ كل تعاقد مُدار بمسار تدرّج واحد مدته 4 أسابيع. موثَّق، ومتابَع، ومعتمَد بتوقيع — لا شيء يُفترض ضمنيًا.
نقل المعرفة
- جولة على البيئة التقنية
- جرد أدلة التشغيل
- توفير الوصول إلى الأدوات
- تحديد أصحاب المصلحة
المرافقة والملاحظة
- يرافق مهندسو ناس الفريق الحالي
- استعراض تذاكر حقيقية
- التحقق من مسارات التصعيد
- قياس خط الأساس لاتفاقية SLA
المرافقة العكسية
- ناس تقود، والفريق الحالي يرافق
- تحديد الثغرات في العمليات
- دمج تحديثات أدلة التشغيل
- بوابة قرار المتابعة / التوقف في نهاية الأسبوع
الاستقرار التشغيلي
- ناس تملك اتفاقية مستوى الخدمة
- أول بطاقة أداء أسبوعية
- رعاية مكثّفة لمدة 30 يومًا بإشراف كبار المهندسين
- جدولة المراجعة ربع السنوية
أربع مراحل. الحلقة ذاتها في كل تعاقد.
تحديد النطاق، ثم الإدماج، ثم التشغيل، ثم المراجعة. يدير جدول النوبات مرحلة التشغيل؛ ويدير الشريك مرحلة المراجعة. كلا الجزأين غير قابل للتفاوض.
- 01
تحديد النطاق
جرد البيئة التقنية، وتحديد اتفاقية SLA للوضع الحالي، وقياس خط أساس حجم التذاكر، والاتفاق على نطاق العقد. سبرنت مدته أسبوعان، بمخرَج ثابت.
- 02
الإدماج
تدرّج مدته أربعة أسابيع: نقل المعرفة، والمرافقة، والمرافقة العكسية، وبوابة قرار المتابعة / التوقف. لا تُفعَّل اتفاقية SLA إلا بعد اجتياز البوابة.
- 03
التشغيل
تغطية على مدار 24/7 بنظام تعاقب الشمس من الرياض والقاهرة. مهندسون معروفون بالاسم، وتسليم موثَّق بين النوبات، وضبط جودة داخلي أسبوعي للتعامل مع الحوادث.
- 04
المراجعة
بطاقة أداء شهرية، ومراجعة أعمال ربع سنوية مع شريك معروف بالاسم. عدم تحقيق اتفاقية SLA يُفعِّل أرصدة تعويضية تعاقدية ومذكرة موثَّقة بتحليل السبب الجذري.
محايد تجاه الأدوات. أو أدواتك — نعمل بالطريقتين.
ServiceNowمنصة ITSM
Jira ServiceManagement
Zendeskمكتب الخدمة
PagerDutyالمناوبة
Datadogالمراقبة
SplunkSIEM
Microsoft SentinelSIEM
WazuhXDR
Microsoft DefenderEDR
نتائج مدعومة بهذه الخدمة.
ما الذي تُتيحه العمليات المُدارة للمؤسسة.
التشغيل المستمر · نتيجة
تشغيل مستمر بمساءلة معروفة الاسم
الممارسة نفسها للعمليات المُدارة، بصياغتها كموقف تشغيلي: وظيفة تعمل دون تدخّلك، وشريك يحضر المراجعة ربع السنوية بالاسم نفسه المذكور في العقد.
اقرأ صفحة النتيجةأسئلة شائعة.
Q.01هل توفّرون تغطية على مدار 24/7؟
نعم. تعمل خدماتنا المُدارة بجدول تعاقب الشمس من الرياض والقاهرة، مع سيناريوهات تسليم موثَّقة عند كل تغيير نوبة. نتابع جودة تسليم النوبات كاتفاقية SLA داخلية — لأن معظم حوادث الخدمات المُدارة تبدأ فعليًا من هناك.
Q.02ما الفرق بين تعزيز الكوادر والوحدة المتكاملة؟
تعزيز الكوادر يُلحق أفرادًا معروفين بالاسم بفريقك ونظام التذاكر الخاص بك، تحت إدارتك. أما الوحدة المتكاملة فهي كيان مستقل من ناس (مثل قائد تقني + 3 مهندسين) يتولى جزءًا من النطاق من البداية للنهاية، ويدير نفسه، ويرفع تقاريره وفق نتائج متفق عليها.
Q.03كيف تُصاغ اتفاقيات SLA؟
نوقّع اتفاقيات SLA لكل مستوى خدمة — التوفر، والاستجابة الأولى، وزمن الاستعادة، ووقت توثيق السبب الجذري. بطاقة أداء شهرية. الأرصدة التعويضية عند عدم تحقيق الاتفاقيات موثَّقة في العقد؛ وقد دفعناها بالفعل، ونُفضّل ألا نكررها.
Q.04هل يمكن أن يعمل المهندسون في الموقع؟
نعم. نحو 30% من تعاقداتنا المُدارة تتضمّن حضورًا ثابتًا في الموقع بالرياض أو القاهرة للبيئات الحساسة. أما الباقي فيعمل عن بُعد، مع مسارات تصعيد موثَّقة ومراجعات ميدانية ربع سنوية.
Q.05هل تتعاملون مع متطلبات إقامة البيانات في المملكة وNCA-ECC؟
نعم. تعمل خدماتنا المُدارة ضمن ضوابط NCA-ECC وPDPL افتراضيًا — فإقامة البيانات، ومراجعات الصلاحيات، والاحتفاظ بالسجلات، ومسارات الوصول المميّز كلها مدمجة في دليل التشغيل، لا مضافة لاحقًا من أجل التدقيق فقط.
// 10 · تواصل
مستعد لتحديد نطاق عملياتك؟
مكالمة مدتها 30 دقيقة. أخبرنا بالوظيفة التي تريد تمديدها — مكتب الخدمة، أو NOC، أو SOC، أو DevOps — وسنعود إليك خلال أسبوع بشكل مقترح للوحدة وسعرها.